武汉市治庸问责办主办
武汉播送电视台
新闻归纳播送承办的
全媒体监督节目《行风连线》
今日约请
武汉市商场监管局
相关担任人与市民连线
记者查询
2020年5月，市民张先生在坐落新洲区邾城街的“盼盼安全门新洲旗舰店”订货了5块木门和7个门框，合计花费1万9千余元。7月份房门装置，同年10月，张先生发现新装的房门呈现了不同程度的油漆开裂问题。张先生所以要求商家修理，但几番操作下来，修理作用达不到张先生的要求。他期望商家拿出更有诚心的解决方案，谁料商家爽性不管了。
2020年11月起，张先生开端向新洲区邾城街商场监管所反映状况，商场监管所作业人员受理后帮忙洽谈不成，主张张先生运用法律武器维护权益。
2021年，张先生拨打《行风连线》热线电话求助，节目组将问题转到武汉市商场监督处理局。本年的3月24号和4月23号，武汉市商场监管局别离给出了相同的回复。关于这两份回复定见，张先生并不满足。张先生以为商场监管部分没有与其联络查询了解状况，所谓的回复定见也便是走个方式、敷衍罢了。
武汉市商场监管局
顾客权益维护处处长 金艳
关于三包的问题，国家有清晰规则，运营者对其出售的产品质量担任。一般咱们接到顾客投诉后，会先进行研判，依照职责功能、功能统辖、地域统辖，分转到相关部分依法处理，加强督办。在两边自愿的前提下，安排现场调停或非现场调停。
事例中反映的核心问题便是产品质量问题。咱们要展开确定作业，若产品的确存在质量问题，商家存在诈骗顾客行为，咱们将依法查办。一起，咱们在处理问题时，要联络两边了解实践状况后，再安排调停。在此，期望广阔顾客增强自我维护的认识，权益受损害的时要当即主张。一起，运营者供给的产品要有质量保证，尊重顾客知情权。
关于产品查验陈述，必定要明晰可辨，才干判别其是否合格。关于商场监管部分在渠道上回复的是2019年的产品查验陈述的问题，咱们将深入查询。
顾客在遇到类似问题时，能够采纳5种处理方式：一是与运营者洽谈宽和；二是经过消协进行调停；三是向行政部分投诉；四是请求裁定；五是向法院提起诉讼。作为商场监督处理部分，咱们要加强对区局办件的督办作业，有用进行二次查询和审阅，保证顾客合法权益。
专家点评
华中师范大学
社会福利研讨中心主任、教授
梅志罡
事例涉及到几方面问题：一是，顾客的消费过程中，应该具有前置性条件，商场监管部分要加强商场监管力度，让运营者为顾客供给合理合法的产品和服务。在这一前提下，顾客要坚持理性消费，对消费的产品和服务有根本了解。
一旦产生消费胶葛，及时交流宽和。就现在的消费商场而言，大多数运营者都会维护本身的运营诺言，维护产品形象。
事例中的运营者无法供给产品查验合格陈述、质量三包等证明，让人很难不怀疑产品质量问题。商场监管部分面对查验陈述模糊不清的问题，应该加强监管力度，在不能榜首时间判别产品质量问题时，是否能够联络生产厂家帮忙判别产品的真假伪劣。
假如咱们把作业做细，顾客的权益或许得到更好的维护，商场监管或许会更到位。一起，在消费的过程中，顾客要具有更多的消费经历和消费知识。咱们有职责、有职责做更多宣扬，防止顾客堕入消费圈套。
只要这样，才干营建合理合理的消费环境，让运营者安心运营，让顾客安心、斗胆、满足消费。
武汉市商场监管局
党组成员、副局长 胡艺
作为商场监管部分应该两头发力，标准商场运营次序和保证产品质量，一起引导顾客正确理性消费。
事例中两头都有问题。产品质量是否有保证？作为顾客来说，在选购大宗产品时，的确要进步鉴别才能，查看相关产品质量、合格证等相关证明，保证合法消费权益。咱们作业人员在面对顾客缺少理性消费状况时，除了加强引导外，更多的是要帮忙顾客维权。事例中顾客没有查验产品合格证和检测陈述，监管部分就有职责帮忙顾客要求厂家供给相关证明文件，帮忙顾客维权。
事例中的商家或许不是正规署理运营商，故而无法供给明晰全面的产品质量检测陈述，因而，还需判别商家是否存在违规运营行为。
听众一：硚口区汉正街401号丰源大厦小区2个单元共4部电梯在交房前已投入运用，至今已运用19年。一单元1号及二单元2号电梯因年限较久，经常呈现毛病。5月17日，经对上述两部电梯进行特种设备查验，成果为不合格，均需求整改。现在2部电梯尽管均处于停运状况，但物业为缓解上下班高峰期的居民上下楼排队时间长的问题，每天迟早将2部停运的电梯各敞开半小时，存在不小安全危险。
武汉市商场监管局特种机电设备
安全督查办处长 潘文革
节目完毕后咱们商场监管部分会介入了解，看看症结究竟在哪，然后给予居民和物业一些专业的辅导和主张。
另一方面，小区电梯存在安全危险的状况下还在“带病运转”，这是不允许的。物业公司接到维保单位的陈述今后，有必要中止运转。咱们会去到现场查询了解状况，假如说电梯存在安全危险，就有必要要中止运转，假如运用单位依然投入运转的话，咱们会依法进行查办。
针对上述问题，
节目往后，商场监管局查询回复称：
硚口区丰源大厦有在用电梯4台，其物业处理单位为武汉市新世界物业处理有限公司（丰源大厦.星河郦都），电梯维保单位为武汉市天成电梯电气有限公司。就投诉人反映的电梯安全危险问题，市、区两级安全督查人员对小区在用电梯展开了安全查看。查看发现，2单元1号电梯存在曳引钢丝绳落槽、电梯运转过程中颤动严峻等危险，危及电梯安全运转。区商场监管局依法下达了《特种设备安全督查指令书》，责令当即停用电梯。在查看过程中，安全督查人员要求物业公司、电梯维保单位触类旁通，对小区4台电梯展开全面排查，列出危险整改清单、逐项履行整改。要求物业公司实在实行电梯安全处理主体职责，履行安全处理各项措施；要求电梯维保单位履行电梯维保职责，进步电梯维保质量，保证电梯安全平稳运转。
别的，丰源大厦电梯运用年限已达19年，部分电梯零部件老化，零配件难以购买。小区拟对电梯施行替换，已向区住宅保证和房管部分请求调用修理基金更新电梯，在材料提交方面遇到困难。就投诉人反映的困难，我局自动协调了市住宅保证和房管局，帮忙物业公司加速资金筹集进展。
下一步，咱们将持续盯梢和重视该小区电梯安全作业，催促、帮忙该小区赶快履行整改。
听众二：2017年在汉阳区四新大路武汉名爵4S店借款购买了一辆车，3年后解押，4S店表明要收取200元的解押费，咨询是否合理？
武汉市商场监管局
党组成员、副局长 胡艺
4S店在车辆解押过程中收取200元解押费，是不合理的。
榜首，车辆分期付款，解押是在借款人实行还款职责之后，4S店和相关的财政公司应该合作车主完结的一项作业。假如前期合同中关于解押费没有明示，能够不交，并且财政公司和4S店有职责和职责合作处理解押手续。
第二，4S店合作到车管部分去处理解押手续是一项服务，不能以没有收取额定的费用来减少服务。假如他回绝到车管部分合作解押的话，商场监管部分能够对它的违规行为进行查办。
针对上述问题，
节目往后，商场监管局查询回复称：
汉阳区龙阳商场所作业人员于7月29日下午14时电话联络投诉人，投诉人表明商家已退款。
听众三：在“拼多多”软件上购买了一件产品，破损严峻，商家回绝退款。客服介入后表明可请求“仅退款不退货”。后商家以不退货为由，投诉自己涉嫌诈骗，咨询是否合理？
武汉市商场监管局
顾客权益维护处处长 金艳
关于网上购物，《中华人民共和国顾客权益维护法》有清晰的规则，7天无理由退货。产品呈现了质量问题的话，商家一是要履行7天无理由退货规则，别的商家也要尽这个产品质量的三包职责。
针对上述问题，
节目往后，商场监管局查询回复称：
经了解，拼多多公司名为：上海寻梦信息技术有限公司，地址在上海市长宁区娄山关路533号2902-2913室 。依据《商场监督处理投诉告发处理暂行办法》第十二条：“ 投诉由被投诉人实践运营地或许居处地县级商场监督处理部分处理。 对电子商务渠道运营者以及经过自建网站、其他网络服务出售产品或许供给服务的电子商务运营者的投诉，由其居处地县级商场监督处理部分处理。对渠道内运营者的投诉，由其实践运营地或许渠道运营者居处地县级商场监督处理部分处理。”
听众四：在武汉某商场购买劳力士手表时，商家表明有必要搭售，打乱商场次序，涉嫌独占，侵略顾客合法权益。
武汉市商场监管局
价格监督查看和反不正常竞赛处处长 李必伟
依照国家价格法及相关法律法规的规则，产品的出售都应该是明码标价，关于价格要进行公示，价外加价归于违法行为。
关于搭售行为，2017年曾经没有修正的《反不合理竞赛法》里，关于搭售行为是制止的。因为搭售行为具有必定的独占特征，2017年今后把搭售行为归并到《反独占法》里，可是适用《反独占法》有很严苛的条件，要确定主体，一起确定是否具有商场分配位置，这都比较专业。
别的，依照《反独占法》及相关的国家商场监管总局规章规则，反独占的法律事权归于中心事权，是由国家商场监管总局统辖，能够授权省级商场监管局统辖。作为副省级城市的武汉市商场监管局有辅佐的职责，咱们发现这样的问题也会向总局活跃反应。
针对上述问题，
节目往后，商场监管局查询回复称：
依据市民反映的状况，已责成相关区商场监管局对您反映的问题进一步查询核实，下一步将核对办置状况及时对市民进行奉告。
武汉播送电视台出品
责编：张馨月
修改：沈佩枫
来历：武汉新闻播送